Termos de Uso

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a plataforma Wetouly, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nossa plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Wetouly é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal que oferece:

Integração com WhatsApp Business API
Gerenciamento de conversas e contatos
Criação e envio de campanhas
Automações com inteligência artificial
Sistema multitenant para equipes

3. Registro e Conta

3.1 Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas durante o processo de registro.

3.2 Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e conta.

3.3 Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a plataforma.

3.4 Cada tenant é responsável por gerenciar seus próprios usuários e permissões.

4. Uso Aceitável

Você concorda em NÃO usar a plataforma para:

Enviar spam, conteúdo ilegal ou prejudicial
Violar direitos de propriedade intelectual
Transmitir vírus ou código malicioso
Coletar dados de outros usuários sem autorização
Violar as políticas do WhatsApp Business
Utilizar a plataforma para fins fraudulentos
Sobrecarregar ou interferir com a infraestrutura

5. WhatsApp Business API

A integração com WhatsApp está sujeita aos termos do WhatsApp Business API. Você é responsável por manter conformidade com todas as políticas do WhatsApp, incluindo:

Políticas de Comércio e Negócios do WhatsApp
Requisitos de opt-in de usuários
Limites de mensagens e qualidade
Aprovação de templates de mensagem

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, recursos e funcionalidades da plataforma Wetouly são de propriedade exclusiva da Wetouly e estão protegidos por leis de direitos autorais. Seus dados e conteúdo permanecem de sua propriedade.

7. Pagamentos e Assinaturas

7.1 Alguns recursos podem estar sujeitos a taxas de assinatura.

7.2 Os preços estão sujeitos a alterações mediante notificação prévia.

7.3 Pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

7.4 Você é responsável por custos adicionais do WhatsApp Business API cobrados pela Meta.

8. Disponibilidade e Manutenção

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas mediante notificação prévia.

9. Limitação de Responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". Não nos responsabilizamos por:

Perda de dados ou interrupções de serviço
Danos indiretos ou consequenciais
Problemas relacionados ao WhatsApp Business API
Conteúdo ou ações de terceiros

10. Suspensão e Rescisão

10.1 Rescisão pela Wetouly

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você violar estes termos, sem aviso prévio e sem reembolso.

10.2 Rescisão pelo Usuário (Exclusão de Conta)

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma. Para excluir sua conta:

Acesse Configurações → Perfil
Clique em "Excluir Minha Conta" na Zona de Perigo
Confirme a ação no diálogo de confirmação

Importante: A exclusão da conta é irreversível. Se você for o último administrador do tenant, todos os dados da organização (incluindo dados de outros usuários, contatos, conversas e campanhas) serão permanentemente deletados.

10.3 Efeitos da Rescisão

Após a exclusão da conta, todos os seus dados serão permanentemente removidos de nossos sistemas conforme nossa Política de Privacidade, exceto quando a retenção for exigida por lei.

11. Modificações dos Termos

Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas através da plataforma ou por e-mail. Seu uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais brasileiros competentes.

13. Contato

Para questões sobre estes termos, entre em contato:

E-mail: suporte@wetouly.com

Site: wetouly.com